返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、BP株式会社が運営する本サイトで販売する食品・衛生商品および**非食品（家電・雑貨・アクセサリ等）**に適用します。

2. 原則
 • 当社の責に帰すべき不良または発送ミスの場合に限り、交換にて対応します。
 • お客様都合（サイズ/色/イメージ違い・開封/使用後の使用感等）による返品・交換はお受けできません。
 • **返金は原則行いません。**ただし交換が不可能な場合（在庫欠品等）または法令上返金が必要な場合に限り、同額返金で対応します。
 •調査目的での購入、嫌がらせ行為と弊社がみなした場合、返品・返金をはじめ、カスタマー対応に応じることができません。弊社以外の販売サイトから購入された場合も同様の理由と弊社がみなした場合、同様に返品・返金をはじめカスタマー対応に応じることができません。
•弊社が必要と判断した場合、お電話での対応をさせていただくことがあります。
•また、嫌がらせ行為等に該当すると判断した場合には、社内で調査を継続して行い、その結果に応じて法的手段を取ることがございます。その際は、必要に応じて書面にて通知いたします。

3. 連絡期限・窓口
 • 食品・衛生商品：商品到着日を含め2日以内
 • 非食品（家電・雑貨等）：商品到着日を含め7日以内
上記期限内に info@bp-inc.jp へ、ご注文番号／お名前／症状の説明／写真・動画 を添えてご連絡ください。
※事前連絡のない返送は受領できません。

4. 交換の手順（共通）
 1. 事前連絡 → 2) 当社の回収検査 → 3) 不具合が確認できた場合、同一または同等品に交換

 • 返送料：不良・誤送時は当社負担（当社指定の方法に限る）。
 • 付属品・同梱物（箱・説明書・ケーブル等）はすべて同梱してください。著しい使用痕・汚損がある場合は対応できないことがあります。
 • 出張確認・対面立会は行っておりません。回収検査へのご協力（本体の再提出・使用状況の写真/動画の提供）は必須です。

5. アプリ連動製品の特則（スマート枕等）
 • 検証には使用環境の情報（端末機種・OS/アプリのバージョン・接続/通信環境）と、必要に応じ**アプリ画面の記録（スクショ/動画）**が必要です。
 • 操作方法に起因する事象（例：過度の押圧・長押しではない単押し等）や、環境依存で当社の再現検査にて不具合が再現しない場合は、交換対象外となることがあります。
 • 個別端末を用いた現地確認のご要望には対応しておりません。同等環境を構築した回収検査にて公平・再現性のある判断を行います。

6. 対象外となる主な事由
 • お客様の過失・誤使用（過度の押圧／落下／水濡れ／改造・分解／不適切な電源や周辺機器の使用 等）
 • 使用環境に起因する不具合で、当社回収検査にて不具合が再現しない場合
 • 付属品欠品・著しい使用痕・汚損/におい付着 等、再販不可と判断される状態
 • 衛生商品の開封後（不良を除く）
 • 連絡期限を経過したもの、事前連絡のない返送、当社指定以外の方法での着払い返送

7. 返金について（例外時）
 • 交換が不可能（在庫欠品等）または法令上返金が必要な場合に限り、同額返金にて対応します。
 • 返金方法はご利用の決済手段に準じます（振込等が必要な場合の手数料は当社負担）。
 • 返金は商品の回収完了・検査完了後の処理となります。

8. 送料・費用負担の目安
 • 当社負担：当社の不良・誤送が認められた場合の返送料／交換品の再送費用
 • お客様負担：対象外事由に該当する返送、回収検査で不具合が再現しない場合の返送料（元払い）および再返送費用

9. キャンセル
 • ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。発送準備/出荷後のキャンセルは不可です。

10. クーリング・オフ
 • 通信販売には、原則としてクーリング・オフ制度は適用されません。

11. 連絡先

BP株式会社（APRIL – いつも新品の生活を –）
〒104-0031 東京都中央区京橋3-3-13
TEL：050-3699-8820 ／ MAIL：info@bp-inc.jp

本ポリシーは予告なく改定する場合があります。本ページ掲載の最新版を適用します。